なぜ飛行機は遅れるのか？ 定時運航へ、航空会社の工夫 便に特有の状況も | 乗りものニュース

「飛行機が多少遅延するのはあたりまえ」、そう思っている人は少なくないかもしれません。ただ現場では少しでも定時運航率を上げられるよう、努力が続けられています。2015年に「定時到着率」で世界一になったJALに、その現状や要因、工夫を聞きました。 時刻表通りピッタリとはいかない飛行機、その「定時」とは JAL（日本航空）が2015年、国内線と国際線をあわせた運航実績において、89.44％という「定時到着率」を記録。世界1位になりました。 世界の航空業界に関しさまざまな調査、分析を行っているFlight Stats社（アメリカ）が認定したもので、JALはその「主要航空会社部門」において過去7年間で5回、「世界一」を達成しています。 2015年、JALは「アジア・パシフィック主要航空会社部門」「アライアンス部門」でも定時到着率1位になり「3冠」を獲得（2016年3月、恵 知仁撮影）。 ただ「飛行機

[kyuusyuuzinn]

あらかじめ余裕を持った運行スケジュールにしておけばいいのでは？　と思うがコストの関係上そうもいかないのかも。

[MyPLB]

チェックインカウンターでの“タッチポイント”がないお客さまが過半数を超えたいま、そうしたお客さまとのコミュニケーションをどのようにするかが課題のひとつ