Webサイトの運営管理にも役立つ意思決定の4つの段階｜アークウェブのブログ

山岸です。 ハーバート・A・サイモン( Wikipedia - ハーバート・サイモン )は、経営で最も重要なことは「意思決定」であるとし、問題解決のための意思決定について４つの段階を示しました。 1) 情報活動（intelligence activity）→ 問題の発掘、発見の過程 2) 設計活動（design activity）→ 実現可能な代替案の設計 3) 選択活動（choice activity）→ 代替案の選択 4) 検討活動（review activity）→ 選択案の結果を検討 「情報活動」とは、問題を探り当てる過程で、「発見」と「発掘」に分かれます。発見は製品やサービスへのクレームなど顕在化した問題についてです。発掘は潜在的、表面にあらわれにくい問題を明らかにします。 「設計活動」では、明らかになった問題に対して対策案を考えます。一つでは選択の余地がありませんので、代替案は