Amazon通販で神対応を体験！楽天とサポートの対応で大きな差があることを実感しました

楽天のサポートで嫌な思いをしているところに、Amazon通販で神対応を体験したので、レポートしておきます。Amazonで購入したのはこの「Logicool」のマウスです。 Amazonの対応 このLogicoolのマウスをAmazonの通販で買ったのは、2年前のことです。最近、左ボタンにチャタリングが発生して、シングルクリックしたつもりなのに勝手にダブルクリックするようになってしまったため、Logicoolのサポートに問い合わせをしました。というのは、Logicoolは3年保証をやっており、保証書なしでもAmazonなどでの購入履歴が残っていれば、交換対応してくれるという話を聞いたからです。 Logicoolのサポートは、あっけなく「では新品に交換しますね」との回答（これも凄いな、と思います）。ただ、保証書がないため、マウス底面のPIDまたはS/Nを写真に撮ってメールで送って下さいとお願い

[jingi469]

マウスの件と違って代替品を販売側では用意できないケースだろうから、そういう対応になる理屈も分からないではない。それならそれで初回の問い合わせで最後にある対応をしとけって事なんだろうけど。

[TakamoriTarou]

後半の件、SONY ReaderStoreはチェックされており、Fix文字系のコンテンツ結構Reader非対応がある。スマフォDL→PCで無理に流し込むと確かに文字薄くて読みにくかったりとか。本文にあるようにReaderは濃くできるんで読めるけど

[namikawamisaki]

前半はマウスの返品の話、後半はkoboで電子書籍を買った話。扱うモノが違うのでいちがいに比べられないけど、koboで売ってるものがkobo リーダーで読めないってのはつらいなあ。

[ykfksm]

思わず愛用のLogicoolマウスのロゴをじっと確認してしまったw（大丈夫でした） koboの『仕様の範囲内です』は、そりゃストレス溜まるよねー。

[ysync]

「Logicoolは3年保証をやっており、保証書なしでもAmazonなどでの購入履歴が残っていれば、交換対応してくれる」ｍｊｄ！ ホイール鳴き（購入時から）でうっちゃってるのあんだけど変えてくれんかな。（保証書有）

[inurota]

「仕様です」はそろそろCS界隈で死語になってるかと思ったが（中長期的なCSコストを増大させるから）まだあるのね。

[fuga_maito]

顧客満足って言葉が当たり前になってもソニーのサイトにあるシリーズ名でウォークマンについて問い合わせたら→そんな製品ありません→いや、あるやん→DBには正確な名前でないと表示されないのでわかりませんでした

[tio259]

電子書籍に詳しい人からの指摘をクレーマー対応だと思ってしまったサポート担当の対応指導が不十分なだけなのか、部署全体がそうなのか…

[iouri]

amazonはサポセンのお姉さんの対応まで辿り着けば割りとなんとかなる。logicoolはサポートから返事来るまで2ヶ月とかとんでもないことになってたのは改善されてよかったｗ

[tmkzhtn]

ぼくもAmazonに同じような感じで助けられたことがあるから、Amazonが好きです。