Webサイトレビューで見つかる“小さな傷”――なぜかなくならない単純な失敗 | カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

[コラム]カスタマーエクスペリエンスで 道は開ける ～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論 by ジョナサン・ブラウン フォレスター・リサーチのシニア・アナリストであるジョナサン・ブラウン氏によるウェブコラム。 主にカスタマーエクスペリエンスとマーケティングの側面から企業のビジネスをサポートしているジョナサン氏が、企業サイトにおけるユーザー志向の考え方や方法論をさまざまな切り口で解説します。 ウェブサイトレビューアの隠れた辛さあなたが今日一日の辛かったことを日記に書くとすると、どういう気持ちになりますか？ 朝は目覚めが悪かった、シャンプーが切れていた、地下鉄に乗ったときに席がなくて満員電車で立ちっ放し……などなど。これを書き続けると疲れますよね。 アナリストが、ウェブサイトをレビューしているときも、同じ気持ちになります。1つひとつの障害、欠点を見つけては記録していく、それを繰り返し行

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小さなミスが積り積もって大きなミスへとつながる。「これくらいなら、ま、いっか」をなくさないようにしな

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品質って難しい