客の声とクレーマーの分岐点。コメント欄が寂しい理由 | 企業ホームページ運営の心得

コンテンツは現場にあふれている。会議室で話し合うより職人を呼べ。営業マンと話をさせろ。Web 2.0だ、CGMだ、Ajaxだと騒いでいるのは「インターネット業界」だけ。中小企業の「商売用」ホームページにはそれ以前にもっともっと大切なものがある。企業ホームページの最初の一歩がわからずにボタンを掛け違えているWeb担当者に心得を授ける実践現場主義コラム。 宮脇 睦（有限会社アズモード） 心得其の伍十八 ホームページにモノクロを求める「年末の30日に来たら閉まってた」と新年早々、行列ができる焼き肉屋「スタミナ苑」に苦情が寄せられました。営業日は月単位のカレンダー形式で、定休日を赤地に白文字で日付を表示し、平日は白地に黒、土曜日は青に黒、日曜日はピンクに白です。12月30日から新年3日までは定休日として表示していました。 「わざわざプリントをしてきたのに休みだった」と口を尖らせるので実物をみせても

[yuuboku]

「自分だけの（自己満足を含めた）利益を目指していれば、それはクレーマーと断じていいでしょう。」←結果論的には、その要求に従うことが他の生産者ならびに消費者に利益をもたらさない場合

[hiro_y]

「勇気を出して書き込んでくれた客の声に真摯に対応することが大切だということです。」「クレーマーよりも恐ろしいのが、何も言わない『サイレントカスタマー』です。」