顧客企業×法人向けサイト―サポートツールとして機能させるための法則 | ビジネス目的別企業Webサイト成功の法則

これまで、法人向けサイトの基本コンテンツと営業連携施策についてお伝えしてきました。3回目となる今回は、法人向けビジネスにおける「サポート」についてお話しします。消費者向けサイトのシリーズでもサポートについて解説しましたが、基本的なサポート――商品情報提供やFAQなどはもちろん法人向けサイトにも同じように必要になります。ここでは、特に法人向けビジネスにおける特徴的な状況にフォーカスして、法人向けサイトでどんなサポートコンテンツを提供すればいいのかをお話ししていきます。 企業組織の特性に注目しよう法人向けサイトのユーザーは法人の担当者です。プライベートモードで訪問する人もいるかもしれませんが、ほとんどは業務としてあなたの担当するWebサイトを訪れるのです。つまり、あなたのWebサイトのユーザーは、一個人としてではなく、その企業でその業務を担っている人ということになります。 企業には組織変更とい