令和世代の顧客体験とエンゲージメントとは？ UX・CX・マーケのプロ3人が語ったこれからの体験設計 | Web広告研究会セミナーレポート

モノではなく経験を提供する経験経済ほんの20年前には存在しなかったGoogle、Facebook、YouTube、Uber、Airbnbなどの新しいサービスの登場で、世界は大きく変わった。「これらのサービスが無かった頃は困らなかった。しかし今は『無かったら困る』『仕事がまわらない』『不安になる』というくらい、我々の生活にあって当然のものになっている」と井登氏。 それぞれ業種や業態が異なるこれらのサービスだが、いずれにも共通することがある。それは、「モノではなく経験を提供」するという点だ。Airbnbは世界で最も多くの宿泊施設を提供するが、宿泊施設の経営はしていない。同様にUberも登録車台数は世界で最も多いが、自動車は作らない。Googleはコンテンツを作らない。しかしこれらの企業の時価総額が示すように、大きな価値がある存在だとみなされている。 「『目に見えない経験が価値を持つ』という経験

[nakahaaa]

"「平安の営業マンからの電話には、必ずでる。なぜなら、彼らは良いことを教えてくれるからだ」"ニーズとマッチしてればこんなに良い評価されるんだ。

[tanaboo]

アフターデジタルの世界はもう来てる。スマホの次のデバイスって身近ないろんなモノだったり。人間拡張デバイスいっぱい出そう。楽しそうで怖い。