上から目線のマーケティングはもう古い！ 企業と顧客が共創する「ナラティブ」が注目される理由 | インタビュー

ナラティブとストーリーの違いとは？四谷： 企業コミュニケーションにおける“物語”には、「ストーリー」という言い方もあります。「ナラティブ」との違いはどこにあるのでしょうか。 本田： 関係性で言えば、さまざまなストーリーの集合体がナラティブで、ナラティブの方が上位概念です。あえて比較すると、大きく3点において違いがあると考えています。 1つ目は「演者の違い」です。ストーリーは企業やブランドが主役で、「自分たちがいかに成功したか」などの美しい物語に仕上げられますが、ナラティブは生活者が主役で、その一人ひとりの誰もが自分の物語として語れるものです。 そして2つ目は「時間の違い」です。ストーリーには起承転結があって、必ず“終わり”がありますが、ナラティブは過去の話から、現在進行形でずっと続いて未来まで含まれます。 最後の3つ目が「舞台の違い」です。ストーリーの舞台はその企業が属する業界や会社内であ