ユーザーインタビューは、ただユーザーに話を聞くことではない

はじめに 前回は、エンドユーザーの「意見」ではなく「⾏動」、すなわち「実際にしたこと」を調べることが大切、というお話しでした。 エンドユーザーの「⾏動」を調べるには、いくつかの方法があります。代表的なものは、過去の⾏動にフォーカスしてユーザーインタビューする方法や、現場に⼊ってユーザーの⾏動を観察するエスノグラフィという方法などです。 UXデザインは、ユーザー⼼理を明らかにする専⾨技術ですが、そのすべての基本となるのは「ユーザーに会う」ことです。 そこで今回からは、UXデザインのはじめの⼀歩として入りやすい、「ユーザーインタビュー」にフォーカスしていきます。 ユーザーインタビューで気をつけること ユーザーインタビューとは、エンドユーザーに話を聞くことです。しかし、ただユーザーに話を聞くことと、インタビューすることには、ちがいがあります。 どのような点に気をつけていくか、見ていきましょう。

[s-supporter]

『ひたすらに話を聞く、話をまとめない』相手が言語化できないのにヤキモキして「それって〇〇ですよね？」と、まとめたつもりが誘導尋問に陥る（納得、理解の度合が低いがYesだと言っちゃう）こともあるので注意。

[securecat]

声を聴いても惑わされるなみたいな落とし所だと、だったら聞かなくもいいのではって話になりかねない。しかしインタビューって、データを読み解く際の着眼点を得るためなので、そういうふうに言及したほうが良い。