コールセンターで働いて２０年くらいになる。

社会に出て直ぐの右も左もわからない頃から、個人相手、法人相手、王道のISP受付窓口、銀行、NTT系列、PC、電子機器のテクニカルサポート、アウトバウンド獲得業務、国勢調査・・様々なセンターで働いてきた。扱う商材、サービスにもよるが、客層が悪いところはクレームが当たり前。電話に出るたび出るたび怒鳴られて文句を言われていた。 １０年以上前の話だが、とあるNTT系の職場で働いていた時は「殿様商売」ってよく言われていたっけな。電話加入権（正確には施設設置負担金です。今思い出した）の価格がちょうど下がった頃だったと思う。「昔は資産だったのに、今では二束三文でうんぬん・・・」って言われたこともあった。おじちゃんごめんな。自分は全く悪くない。 この職場は結構長くいたが、今考えてもやはり世間の常識とは違うことをやっていたんだなと感じることが多かった。朝は必ずラジオ体操。 偉い人が座る窓際の横向きのデスクで

[zauberberg]

増田もだろうけど、世の中懇切丁寧に応対してくださるオペレーターの方がほとんどでありがたく思っている。昔あるサービスを解約するときに受けつけてくれた人は優しく思いやりがあって電話口でほろっときそうだった

[vbcom]

また創作か。大企業でも怒鳴ってくる奴は会社による。ヤバイ文化の大企業は普通にどなり混んでくる。大企業の方が客層良いのは確かだけど。後20年前は小泉竹中不景気のどそこで普通に派遣非正規しかねーよ。

[anony_mousda]

コールセンターで長く働く人間コールセンターでしか働けないと思いがちなのあるあるなのかも。私もコールセンターしか無理なのかもと思う。怒られ代を換金してれば怠惰でもギリ生きれてしまったんよなー

[sugimo2]

“ひたすらクレームを言う客。自説を展開してくる客。 人によっては、毎日電話をしてきて、１時間、２時間しゃべる・・という人もいた。当時はわからなかったが、今となればみんな寂しかったんだろうなと思う”

[kemurit]

今はチャットボット、それでも解決できないなら、メール、それでも駄目なら電話。最後はテクニカルスタッフ。そんなんだな。

[SndOp]

クレームがあると無償にというのはNHK以外で聞いたことがないな。

[password1234]

こういう増田が好き

[Hamukoro]

かけられる方は色々と大変だろうがかける方的にはいい人確定ガチャみたいなところがあるので、電話する前の助走がだいぶ少なくて済む。ありがたい。

[mame-tanuki]

こういう感情労働は、どんどんAIに置換されて行くのだろうか。そうするべきなんだろうな。AIエージェントからのエスカレーションを受ける判断責任者のスーパーバイザー(SV)的な社員のみ人間は残るが（←辛そうｗ）

[hiruhikoando]

お疲れ様です。貴重なエントリーありがとうございます。