過去最高益なのに炎上、なぜ？ ANAで何が起きているのか (1/4)

過去最高益を更新したANAが、いま大きく揺れています。 2026年3月期の決算では売上高2兆5392億円、営業利益2174億円と、いずれも過去最高益と絶好調な業績とは裏腹に、システム移行による混乱に加え、SFC（スーパーフライヤーズカード）制度改定や座席指定ルールを巡って、足元のユーザーからは非難の声が殺到しているのをご存知でしょうか？ 6月26日に開催された第81回定時株主総会でも、経営陣は顧客への謝罪に追われる事態となりました。 ●はじまりは国内線システムの移行 事の発端は2026年5月19日に実施された、国内線システムの移行です。稼働直後から「予約手続きが進まない」「オンラインチェックインができない」といった不具合が続出しました。さらに、サポート窓口は完全にパンクし、メールでの問い合わせ返信には「2週間から最大2ヶ月」を要する異常事態に陥りました。 ANAも決してこの状況に胡座をかい