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前回は、1.発見、2.定義、3.展開、4.実現のプロセスを経て、価値あるサービスアイデアを生み出すプロセスについてご紹介し、ユーザーへの共感をベースとしたリサーチとユーザーモデリングのプロセスを具体例と共に解説してきました。本稿では、体系化された方法論を用いてペルソナを起点としたアイデアの発散と収束を行い、サービスコンセプトを定義するプロセスを解説していきます。 “偶発的なイノベーションを計画的に実現”するためのアイデア創出の二大鉄則は「連想と結合」と「質より量」 画期的で良質なアイデアは、ある一定の法則に則って体系化されたプロセスを踏むことで、“偶発的なイノベーションを計画的に実現”することができます。 かつてニュートンは、りんごが木から落ちるシーンを見て万有引力の法則を導き出しました。また、イギリスの医学博士アレクサンダー・フレミングは、ブドウ球菌の培養実験中に起こした失敗から、青カビ