スピード感のあるリリースと学習の繰り返しが「理想」への近道――「KARTE for App」でプレイドが掲げるプロダクト開発の思想

「KARTE for App」のメジャーアップデートと、そこに根付く思想 企業と顧客の接点が多様化し、インターネットを通じたコミュニケーションの重要性が増している現在、Webサイトやアプリにおける体験の質は、ビジネスに大きなインパクトを与える要素だ。企業が顧客体験（CX）を継続的に向上させるためには、どのような属性の顧客が、サイトやアプリでどのような行動を起こしたかを、できる限り細かい粒度で把握し、その分析を通じて迅速に改善を行っていく必要がある。 こうしたCXの向上を実現するツールとして、現在ユーザー数を急速に拡大しているのがプレイドの提供するCXプラットフォーム「KARTE（カルテ）」だ。正式サービス開始から約5年の間に、ITサービスやデジタルメディアのみならず、製造・小売・流通・金融・保険をはじめとするさまざまな業界で採用が進んだ。2018年3月には、iOS／Androidのネイティ