「顧客に向き合う」を行ってはいけない？ プロダクトマネージャーがUX設計において大切にしていること

今回の対象読者 PMを任されたばかりの、“PM初心者”の方 PMを目指している、“PM未満”の方 はじめに 読者の皆さま、はじめまして。ベルフェイス株式会社でプロダクトマネージャーを務める石田と申します。現在、私はベルフェイスのメイン事業である、チームで売上を最大化するオンライン営業システム「bellFace」のプロダクト開発に携わっていますが、プロダクトマネージャーを任される際に代表である中島から以下のメッセージをもらいました。 「プロダクトに関する顧客体験の全てに責任を持ち、プロダクトの価値を上げ続ける役割を担ってください。これがベルフェイスにおけるプロダクトマネージャーの役割です」 このメッセージからも分かるように、プロダクトマネージャーはサービスを通して顧客体験を向上させ続けるという重大な責務があります。最近は、顧客体験の設計に関するノウハウが少しずつ世の中に出回るようになってきま

[daiqei]

「顧客のことを見る」ではなく、「顧客の立場からプロダクトを見る」