月額50万で24時間働く“賢い”AIオペレーターは自作できる──生成AI音声ボットの最前線とCPaaS連携

番号を押す時代の終わり——AI音声ボットは「実用段階」に達している KDDIウェブコミュニケーションズのコミュニケーションDX本部でエバンジェリストを務める高橋氏は、グローバル・インターネット・ジャパン株式会社のCEOも兼務する実践者だ。2014年には自ら音声認識を活用した留守番電話サービス「TRANSREC（トランスレック）」を開発した経歴を持ち、音声とコミュニケーション技術の現場に携わってきた。 株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ CPaaSエバンジェリスト 高橋 克己氏 電話のユーザー体験は長らくIVR（インタラクティブ・ボイス・レスポンス）によって支えられてきた。1970年代から続くこの番号選択型の仕組みは、受ける側には取り次ぎ業務を削減するメリットがある。しかしかける側には、全選択肢を最後まで聞かなければ番号を押せない、「その他」の問い合わせは大抵一番後ろにある、誤操作す