AIエージェントの進化でCSの役割はどう変わるか、プロダクト組織を再設計するクローズド勉強会

日本CPO協会は、「AI Product × Customer Success」をテーマとしたクローズド勉強会を9月24日に開催する。生成AIやAIエージェントの進化により、プロダクトとカスタマーサクセス（CS）の関係が変化しつつある現状を踏まえ、両者の役割再設計に関する議論を完全オフレコ形式で行う。 本イベントでは、Gainsightの代表取締役社長である絹村悠氏によるキーセッションが行われ、オンボーディングや活用支援などの顧客体験をどこまでプロダクトで担えるかといった、AIプロダクト時代のCSの役割の変化をひも解く。続いて、HENNGEの執行役員である今泉健氏、アセンドの取締役COO兼CPOである森居康晃氏を交えたパネルディスカッションを実施。各社の実践事例を共有しながら、プロダクト開発とCSの現場における実態や、データサイエンティスト（DS）、フォワードデプロイドエンジニア（FDE）