もはや限界…営業もサービスも劣化、それでも値上げが進む日本の末路

営業もサービスも、かつてより確実に質が落ちている――そう感じながらも、多くの顧客は声を上げず、他社へも移らず、低い期待のまま関係を続けている。そんな現代に登場したAIの存在は、社会でどんな役割を担っていくだろうか。（プリンシプル・コンサルティング・グループ株式会社 代表取締役 秋山 進、構成／ライター 奥田由意） 営業力とサービス水準の劇的な低下 最近、一般顧客として企業に接する際には、ほとんど何も期待しなくなった。営業担当者にも、サービス担当者にも、である。 営業の場では、こちらの状況を事前に十分調べてきている様子を見ることは少ない。会社から渡された定型の企画書を説明し、少し踏み込んだ質問をすると、「詳しくはこちらの資料を」「それは別部署が」と話が分断される。だからこちらも、あらかじめ期待値を下げてから会う。 ところが、その低く設定した期待値すら下回る対応に出会うことが、もはや珍しくない

[garden-garden]

劣化しているのに値上げが許される。コメントも悪口を書くと共感が得られないので作用しない。有能な評論家がいればいいのだが、ポジショントークが多いのが現状

[tenchikometen]

“日本においては、それ以上に、人に対する期待値が下がり切っているという事情がある。定型業務だけではない。本来は知性や判断力が必要とされてきた営業やサービスの仕事ですら、「いまの担当者よりは、AIやロボッ