ケースから読み解く「オムニチャネル」Vol.3｜ECのミカタ

今回はEC事業部といった部単位の規模ではなく、もっと広範囲な規模感でオムニチャネルを波及・推進する際に気をつけたいポイントをお伝えします。 Vol.1 http://ecnomikata.com/column/detail.php?id=4941 Vol.2 http://ecnomikata.com/column/detail.php?id=5130 部門を横断したメンバー選定オムニチャネル化を円滑に進める鍵はメンバーです。今までリアル店舗の顧客データは店舗運営の部署が、ECサイトの顧客データはEC事業部が、といった形で各部署が専門に管理していました。同様に販促活動やマーケティングも部署毎に実施し、効果検証をしていたかと思います。 しかし、これからは 「“企業として”顧客に何を提供するのか？」 「どうしたら顧客に製品・サービスを選んでもらえるのか？」 を大局的に捉え統括・推進していくこと

[kkdym]

良記事！