問合せが1日30件を越えたら機会損失が起きているかも。コールセンターを代行するべき理由！｜ECのミカタ

パーソルコミュニケーションサービス株式会社ソリューション本部第五事業部第二サポート部 佐々木 英理香部長 ECショップでは顧客とのコミュニケーションに、メールやチャットをはじめとするITツールを活用することが多い。しかし、電話・メール・チャットとツールが増えていく中でその対応に追われてしまっていることも実情だ。より戦略的に顧客とのコミュニケーションの密度を高めて売上のアップを目指す為には、電話を活用したおもてなし接客の強化が、極めて有効性が高いといえるだろう。パーソルグループの中で、コールセンターの代行業務などを担うパーソルコミュニケーションサービス株式会社 ソリューション本部 第五事業部 第二サポート部の佐々木 英理香 部長に、ECショップの現状からコールセンターの有用性まで、サービスにかける想いについてお話を伺った。 ※富士通コミュニケーションサービス株式会社のパーソルコミュニケーショ