7payは不正利用報告をクレーマーのようにとらえているのでは？ - アンカテ

7payの撤退の会見について、その素早い損切りの決断を大局的な損害の極小化という意味で評価する意見をいくつか目にした。同意できる部分もあるが、不正利用の原因をリスト攻撃だと強弁するところなど、どうにも違和感を感じる部分も多い。この違和感は、エンジニアの多くが感じているもののようだが、それは最後まで解消されないまま終わりそうだ。 これについて、「7payの関係者の多くは不正利用の報告をクレーマーに対応する方法論で処理している」と考えると説明しやすいのではないかと思った。 新しい商品やサービスに対して、消費者から多くのクレームが同時に上がったら、無視していいものではない。むしろ、改良のための貴重な情報源として生かすべきだ。そのためには、クレームを分類して、同じような指摘が多く上がっているところから、対応していく。ここまでは、クレーム処理も不正利用報告も同じだろう。 不正利用の被害を分析していく

[moritata]

まさにこの通りだとおもう。そもそも7&i自体がこう考える会社なんだと思う。24時間営業の件はまさにそうだった。現場が悲鳴上げてるのに直視せず、契約と違う、と正しくクレーマーとして扱ったよなぁ

[tsubo1]

これは書いてある通りなのだが、システムに関わらずレアなクレームに向き合うというのは客商売の基本ではある。それができていない、という事実はセブンイレブンという会社の足腰が弱まっている証左である。

[zu2]

外部からの論理的な指摘を、クレーマーのように扱うってのは日本の組織が陥りやすい宿痾だと思う。日本政府の外交とかも。

[KoshianX]

なるほどクレーマーねえ……。それでパスワード再設定が他人でもできる問題とかは無視しちゃうわけか。コンピュータはどんな人間よりもコミュ障ってのは本当にそうなんだよね……。

[GEROMAX]

違和感の正体は確かにこのクレーマー扱いっぽさかも。少なくともソフトウェア開発者に「あ、この会社はダメなやつだ」と思わせるには十分な対応に思えた。

[shag]

今乱立してるキャッシュレスは決済事業者になって消費税還元を受けたいだけだから、ユーザ目線ゼロなんだと思うよ。

[ookitasaburou]

“コンピュータというのは、そういう配慮は一切なしで、書いた通りにしか動かない。今日はエライ人に最終報告する中で実際に画面を動かしてプレゼンするから、なんとか今日だけでいいから動いてくれとか、コンピュー

[shin0O]

説明が一番しっくり来るやつ

[masayoshinym]

“今後の教訓として活かしていける可能性は高いと思う。”そうなのか。担当者数人切っただけで何も変わらず、そのうちまた同じ事件を起こすんだろうなって思ってた。

[soyokazeZZ]

この性質がメインの商品開発や物流に及んでくると危険

[UDONCHAN]

それな

[hiby]

だいたい同意。多分これだよね。日本の経営者は中にはまともな人もいるけど多くは独裁サイコパスなので良くはならん。ある意味越後屋の時代から続く伝統芸能。

[emt0]

オムニ7ってTOPの肝いりで始めたけど、セキュリティ以前に利用者が少なすぎるんだよね。それでセブンアプリと絡めて増やしたけど７Payでお粗末バレて現状。7Pay無くなったら使う価値もない。

[benkeiblog]

(ﾉ∀`) ｱﾁｬｰ

[anqmb]

「「omni7だけは守り抜こう」という方向で組織全体にカツをいれたと思うのだけど」Omni7こそ次期システムと早急に置き換えないと

[richest21]

『他の人にはあり得ない現象を報告している人や、（中略）特異な報告は、貴重な情報源だ。』←こう捉えることが出来るのって技術畑の人っぽい。何というか、実際の現象に対して原因と解決法を見つけようとする感じが

[viperbjpn]

“7payだけでなく7iD関連いったん全部止めましょう」がこの場合の正論である可能性がある” はずなんだけど、7idは大丈夫ってのが、本当不思議なポイント

[taitoku]

コンピューターは「教室の理屈」には従ってくれないからなぁ

[marmot1123]

なるほど。

[raebchen]

そらコンピュータはコミュ障だし空気読まない。子どもの首が挟まっていようと、ボタン押されたら容赦なく閉まるのと同じ。絶対使い回してないIDとPWで被害遭った人がいることに向き合わないなら、会社としては終わり

[yasudayasu]

特異なクレーム、ヘビークレーマーの主張をいくら聞いても、商品やサービス開発に役立つヒントになるとは思えない。しかし不正報告では、「絶対自分の落ち度ではない」と言い張る人、特異な報告は、貴重な情報源だ。

[mangakoji]

soかも