なぜサービス開発にユーザーインタビューが必要なのか？｜Goodpatch Blog グッドパッチブログ

なぜユーザーインタビューが必要なのか？ 確かにユーザーインタビューを実施しなくても、プロジェクトメンバーのスキルやサービスの方向性によっては、良いサービスを生み出すことが十分に可能です。しかし、それでもなおUXデザインを提唱するのであり、ユーザーにより良いサービス体験を届けたいのであれば、ユーザー中心設計をすることは大切です。 実際にユーザーの声を聞き、その声をサービスに落とし込み、ユーザーテストをしてサービスの価値を検証する。その一連のプロセスにつながる最初の骨格の部分として、ユーザーインタビューがあるのです。 潜在ニーズを顕在化できる インタビューの手法によっては、インタビュアーも予想していなかったインサイトが得られるかもしれません。定量調査ではインタビューする側とされる側両方が気づいている領域までしか測ることができません。しかし、インタビューのような定性調査は「自分も相手も気づいてい