「殺してやる」韓国のクレーマーが凶悪すぎてコールセンター職員が自殺 企業がとった秘策とは « ハーバー・ビジネス・オンライン

韓国では悪質なクレーム問題が近年、深刻化している。 大手百貨店やオンラインショップ、銀行などのコールセンターには日々さまざまな問い合わせの電話がかかってくるが、当然、悪質なクレームも存在する。 悪質なクレームの中には暴言を吐いた後担当スタッフの名前や連絡先を聞き出そうとする例や、「殺してやる」など脅迫まがいなものも。韓国では「お客様は神様」という顧客第一主義の企業理念が強すぎるあまり、顧客側が絶対的な権利をもっている。どんなに不条理なことを言われようとも、反論することはもちろん許されない。長時間罵られようが、どんなに誹謗中傷を受けようが、コールセンタースタッフは仕事と割り切って謝り続けなければなれない。 したがって離職率も高い。一般的には、18人のスタッフのうち、3年以上続けるスタッフはわずか1人にすぎないと言われている。退職理由はもちろん「クレームによる精神的ストレス」がトップ。今年1月

[filinion]

「悪質なクレームにはスタッフ側から電話を切ることを許可」というのも正しい対応だと思うが、「保留時に子供の音声で『今から、私が世界で一番大好きなお母さんが対応します！』」というのがすごい。

[NOV1975]

この特殊な保留音対策、結構いいね

[kaz_the_scum]

少子化に若者の受難、そして、お客様(笑)文化。衰退国ジャップランドに似すぎ。

[rinrin1092kankan179]

日本もこんな感じになっていくかなｗ

[T_Tachibana]

日本でもシツコイクレーマーにはそれなりの対応をしていいのでは

[downtown1981]

これは適切な対策。一部の悪質クレーマーのために本来のコールセンター業務が滞ってしまうのは社会的な損失だ