深刻化する「職場のコミュニケーション」不全。働き方の多様化に併せて対策を講じるべし « ハーバー・ビジネス・オンライン

仕事の効率化や、ヒューマンスキルの底上げを図る際、度々能力の基準として注目されるのが「EQ」だ。 EQとは、「Emotional Intelligence Quotient」の略で、日本では「心の知能指数」と訳される。「頭の知能指数」として知られている「IQ」に比する概念で、とりわけビジネスシーンにおいて「自身と他者の感情を認知・理解・コントロールする能力」として用いられる。 実力主義社会であるアメリカでは、かつては「IQが高い人=ビジネスでも成功する」と考えられてきたが、同国イエール大学のピーター・サロベイ博士と、ニューハンプシャー大学のジョン・メイヤー博士による調査の結果、ビジネスの成功要因はIQの高さではなく、対人能力にあることが判明。1990年、両氏によって論文が発表されると、EQ理論は同国の企業経営幹部の間で、急速に広まっていった。 日本でも近年、IQに変わる能力診断テストとして