コミュニケーション能力向上の鍵は「分解」して考えること | ハーバービジネスオンライン

「ああしろ」「こうしろ」とリーダーがメンバーに押しつけるトップダウンのリーダーシップではなく、メンバーの意向をふまえて彼らを引きつけていく……。そんな「巻き込み型リーダーシップ」を発揮できるかどうかは、相手の話に対してどのように反応するかにかかっていると以前紹介した。 「相手を巻き込むようにリアクションしよう」と言うだけでは、何をどうすればよいかの検討がつかないことが普通だ。そのため、スキルを分解して、パーツスキルにすると身につけやすくなる。 相手を格段に巻き込みやすくなるリアクションは６つの型にわかれ、リアクションのスキルは、次のように同意部分と誘導部分に分解することができる。 「同意＋質問」は、相手の話に対して同意してから質問するリアクションだ。「同意＋追加」は、同意して類似の話を追加する。「同意＋例示」は、同意したうえで相手の話に近い話を例示する。「同意＋経験」は、同意してから、相手