客からの悪質クレーム「カスハラ」はれっきとした犯罪。「レジを蹴るだけで暴行罪になる可能性も」 « ハーバー・ビジネス・オンライン

顧客から従業員への過剰なクレームや迷惑行為である「カスタマー・ハラスメント」（カスハラ）。社会問題となって久しいが、法規制や対策はなかなか進まないのが現状だ。 そうした中、流通業やサービス業の労働組合が加盟する「UAゼンセン」は今年6月、「悪質クレームを、許さない」という啓発動画を公開した。スーパーで女性の店員を怒鳴り散らすクレーマーの行為は、犯罪に当たる可能性があると啓発する内容になっている。 UAゼンセンは2017年、小売店や百貨店などの流通部門で働く人を対象に実施した調査の結果を発表した。回答した5万878人のうち73.9％の人が「業務中に来店客からの迷惑行為に遭遇したことがある」と答えた。 迷惑行為の内容は、「暴言」が27.5％で最も多く、「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」が16.3％。他にも、威嚇・脅迫が14.8％、長時間拘束が11.1％、セクハラ行為が5.7％となっている。