人を巻き込めるリーダーは、「5つの質問」を体で覚えている « ハーバー・ビジネス・オンライン

筆者はビジネススキルを向上させる演習プログラムを実施している。なかでも、顧客や他部門の人、上司や同僚や部下を巻き込む言動を身につける演習では、話し手と聞き手の2人一組でロープレをする演習を繰り返す。 この演習では、話し手は自分のスマホで自撮りをしながらロープレをする。ロープレが終わったら、録画を自分で見て、次のロープレで修正したい点を自分で見極める。次のロープレではその点にフォーカスして話法を修正していく。 録画を確認するときには、真面目に見ないほうがいい。このように申し上げると、「逆ではないか」「研修なのだから真剣に見ろというべきではないか」という声があがる。 しかし、根詰めてみて、いろいろな修正点に気づいて、あれも、これも、それも、一気に修正しようとしても、修正できる人は皆無なのだ。 録画を見て、一番気になることを一回気づいて、次のロープレでひとつ修正することが、スキル向上の早道だ。し