余計な一言が部下を萎縮させる。「聞いてるつもり上司」の落とし穴 « ハーバー・ビジネス・オンライン

日ごろの対話や面談や商談で、「ああしろ」「こうしろ」「あれが良い」「これが良い」と指示・命令したり、売り込みをしてばかりいては、同僚であっても顧客であっても、巻き込むことができない。北風と太陽ではないが、うるさく言われれば、誰でもうっとうしく思うものだろう。 そこで、指示・命令や売り込みをする代わりに、次の5つの質問を繰り出すと相手を巻き込みやすくなる。相手にどうしても指示・命令したいことは、この５つの質問のあとに伝えると、相手の腹落ち度合が格段に高まる。 ●相手を巻き込む「5つの質問」 1：やってみてどうでしたか？ 2：うまくいったことは何ですか？ 3：うまくいかなかったことは何ですか？ 4：どのように改善したいですか？ 5：サポートを得たいことは何ですか？ ところがこの5つの質問も、とっさのとき瞬時に繰り出せるようにしておかないと、肝心な場面で相手を巻き込めないことになる。筆者がビジネ