接客においては、お客の“笑顔”にこそ注意すべき！ その理由は……？ « ハーバー・ビジネス・オンライン

みなさん、こんにちは。 空気を読むを科学する研究所代表取締役の清水建二です。 本日のテーマは、「お客様の『笑顔』は要注意？お客様の『笑顔』に込められた想い」と題しまして、微表情からお客様のクレームのサインを察する方法をご紹介したいと思います。 本日は問題からスタートです。 Q：次の表情はどんな感情を表しているでしょうか？ ⇒【画像】はコチラ https://hbol.jp/?attachment_id=97279