NTTデータと七十七銀行、オムニチャネルで一貫した顧客体験を提供する実証実験 | IT Leaders

NTTデータと七十七銀行は、オムニチャネルでのOneToOneコミュニケーションを実現するシステム「CXMソリューション」の実証実験を、2018年9月から2019年2月末まで実施する。NTTデータが2018年8月30日に発表した。 NTTデータと七十七銀行（本店：宮城県仙台市）は、オムニチャネルでのOneToOneコミュニケーションを実現するシステム「CXMソリューション」の実証実験を、2018年9月から2019年2月末まで実施する。 CXMソリューションは、ATM（現金自動預け払い機）やインターネットバンキング、スマートフォンアプリといった様々な接点（チャネル）から入ってきた顧客の情報を各チャネル間で連携させ、顧客一人ひとりに合わせた商品情報や諸連絡などを最適なタイミングで提供できるようにするサービスである。 今回の実証実験は、金融機関のすべての顧客を対象に、一人ひとりに合わせた細やかな