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第一生命保険、コンタクトセンターの応対を支援するFAQ表示システムを導入、IBM Watsonを活用 | IT Leaders
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IT Leaders トップ > 経営課題一覧 > 業務改革 > 事例ニュース > 第一生命保険、コンタクトセンター... IT Leaders トップ > 経営課題一覧 > 業務改革 > 事例ニュース > 第一生命保険、コンタクトセンターの応対を支援するFAQ表示システムを導入、IBM Watsonを活用 業務改革 業務改革記事一覧へ [事例ニュース] 第一生命保険、コンタクトセンターの応対を支援するFAQ表示システムを導入、IBM Watsonを活用 2019年6月12日(水)日川 佳三(IT Leaders編集部) リスト 第一生命保険は2019年6月12日、コンタクトセンターの応対品質向上を目的に、IBM Watsonを活用したコンタクトセンター支援システムを導入すると発表した。顧客との通話内容に応じて、回答候補となるFAQをリアルタイムに提示する。発生頻度の低い問い合わせにも適応できる。 コンタクトセンターシステムは、IBM Cloudの東京データセンターに配置した。2019年4月から一部の応対者(コ

