アフターデジタルの世界において革新を生む「2つのチカラ」 | IT Leaders

「CIO賢人倶楽部」は、企業における情報システムの取り組みの重要性に鑑みて、CIO（Chief Information Officer：最高情報責任者）同士の意見交換や知見を共有し相互に支援しているコミュニティです。IT Leadersは、その趣旨に賛同し、オブザーバーとして参加しています。同倶楽部のメンバーによるリレーコラムの転載許可をいただきました。順次、ご紹介していきます。今回は、みらかホールディングス（2020年7月にH.U.グループホールディングスに社名変更）デジタル戦略本部長 金子昌司氏のオピニオンです。 「アフターデジタル」（注1）の世界は、日常のすべてがオンラインとなり、その中にオフラインが包含されるOMO（Online Merges with Offline）の時代となる。様々な顧客接点から高頻度で集積される行動データに基づき、顧客ごとにユーザーエクスペリエンス（UX）が