サッポロビール、Teamsと連携したAIチャットボットで社内の問い合わせを効率化、社員の過半数が利用 | IT Leaders

サッポロビールは、社内問い合わせ対応の効率化を目的にチャットボットを導入し、1000人を超える利用者からの日々の問い合わせに役立てている。チャットボットにはJBCCのクラウド型サービス「CloudAIチャットボット」を採用し、社員が普段使っているMicrosoft Teamsのチャット画面から問い合わせている。同社のFAQサイト（約4000件のFAQを蓄積し、更新している）から日々自動的にチャットボットにFAQデータを反映する仕組みもRPAで整えた。JBCCが2022年2月21日に発表した。 サッポロボールは、社内での問い合わせの効率化に早期から取り組み、社内FAQ（よくある質問とその回答）サイトを設けてナレッジの蓄積を進めてきた。今回、社内での問い合わせをさらに効率化するため、社員が普段使っているMicrosoft Teamsから使えるSaaS型チャットボットサービス「CloudAIチャ