リアルとデジタルの融合で新しい顧客体験を─「みらいの郵便局」プロジェクトが本格始動 | IT Leaders

日本郵政、日本郵便、JPデジタルは2022年7月15日、「みらいの郵便局」実現に向けた実証実験を東京都千代田区の大手町郵便局で開始した。みらいの郵便局は、日本郵政グループが2021年中期経営計画「JPビジョン2025」で掲げたデジタルトランスフォーメーション（DX）推進によるリアルの郵便局ネットワークとデジタル融合の取り組み。実証実験を通じて、郵便局の立地の特性、顧客ニーズを踏まえたみらいの郵便局モデル作成を進め、全国展開を目指す。 “顧客と地域を支える共創プラットフォーム”の中核的な取り組み 日本郵政グループは、2021年5月発表の中期経営計画「JPビジョン2025」において、目指す姿として、「顧客と地域を支える共創プラットフォーム」という構想を打ち出している。その実現のアプローチとして掲げたのが、DXの推進によるリアルの郵便局ネットワークとデジタル郵便局の融合である（図1）。