KDDIエボルバ、RPAと連携する顧客情報検索画面をローコードで開発、応対時間を2割削減 | IT Leaders

KDDIエボルバは2022年11月9日、コンタクトセンター業務をローコード開発で効率化する実証実験を実施し、オペレーターの応対時間を削減したと発表した。受電応対中に顧客の契約情報の有無を確認する業務において、複数のシステムとExcelファイルに点在している顧客の「契約情報」と「本人確認情報」を検索するとリアルタイムに統合抽出するインタフェースを開発した。この結果、検索に要する平均処理時間を4.7分から約1分へと20.1%短縮した。 KDDIエボルバは、コンタクトセンター業務をローコード開発で効率化する実証実験を実施し、オペレーターの応対時間を削減した。受電応対中に顧客の契約情報の有無を確認する業務において、複数のシステムとExcelファイルに点在している顧客の「契約情報」と「本人確認情報」を検索すると、これらをリアルタイムに統合して抽出するインタフェースを開発した。この結果、検索に要する平