損害保険ジャパン、コールセンターに対話型AIを導入、3000件/時間の受付が可能に | IT Leaders

IT Leaders トップ ＞ 経営課題一覧 ＞ 顧客接点拡大 ＞ 事例ニュース ＞ 損害保険ジャパン、コールセンターに対話型AIを導入、3000件/時間の受付が可能に 顧客接点拡大 顧客接点拡大記事一覧へ [事例ニュース] 損害保険ジャパン、コールセンターに対話型AIを導入、3000件/時間の受付が可能に 2023年1月26日(木)日川 佳三（IT Leaders編集部） リスト SOMPOホールディングスグループの損害保険ジャパンは2023年1月26日、コールセンター（事故サポートセンター）に対話型AIを導入したと発表した。これにより、保険金の請求連絡を1時間あたり最大で3000件受け付け可能になった。対話型AIにはNTTコミュニケーションズの「COTOHA Voice DX Premium」を採用した。 損害保険ジャパンは、コールセンター（事故サポートセンター）に対話型AIを導入し

[mabarasuji]

“損保ジャパンは、WebやLINEを介して連絡を受け付ける仕組みを用意しているが、顧客の多くは電話による連絡を選んでいる。”