名古屋市の大同病院、AIエージェントで診療予約を24時間自動化、「Agentforce」を導入 | IT Leaders

社会医療法人宏潤会 大同病院（愛知県名古屋市）は、SalesforceのAIエージェント「Agentforce」を診療予約業務に導入する。コールセンターが担ってきた予約受付をAIエージェントが代替することで、夜間・休日を含む24時間365日、予約できるようにする。セールスフォース・ジャパンが2026年3月4日に発表した。 同院では予約受付業務に課題を抱えていた。これまで、患者からの初診・再診の予約受付をコールセンターで対応してきたが、医療の高度化に伴って診療科ごとの予約ルールが複雑化。患者を適切な診療科へ案内するには高度な知識と経験が求められるようになっていたという。 加えて、コールセンター業務の一部は外部委託で、応対者のスキルに依存した運用だったため、ナレッジが十分に蓄積されず、案内の精度をうまく維持できないでいた。また、有人対応のため予約受付時間に制約があり、患者が自身の都合に合わせて