ワタミの宅食、音声ボットで電話一次対応を自動化、CM後のあふれ呼や時間外問い合わせに対処 | IT Leaders

ワタミ（本社：東京都大田区）は、食事宅配サービス「ワタミの宅食」に、電話対応を担う音声ボットを導入した。オペレーターが対応する前の一次対応を担う。これにより、CM放映後に発生する電話のあふれ呼や営業時間外の問い合わせへの対応を自動化した。音声ボット「AI Worker VoiceAgent」を提供するAI Shiftが2026年4月6日に発表した。 ワタミは、食事宅配サービス「ワタミの宅食」を運営している。同サービスは高齢者を中心に利用されており、テレビCMの放映後には注文や問い合わせの電話が集中し、コールセンターの対応負荷が高まる状況があった。特に、CM放映後に発生するあふれ呼への対応として一時的に人員を増員する必要があり、運用面での負担が課題となっていた。 また、繁忙時間帯や営業時間外には電話を取りきれないケースもあり、注文機会の取りこぼしにつながる可能性があった。さらに、地域ごとに配