トヨタファイナンス、問い合わせ対応をAIエージェントで自動化、作業時間を3分の1に | IT Leaders

金融サービスを手がけるトヨタファイナンス（本社：愛知県名古屋市）は、顧客からのメール問い合わせ対応にAIエージェントを導入し、1件あたりの処理時間を従来の13分から4分へと短縮した。今後はAIエージェントの適用範囲を社内の他の業務領域へ広げるとともに、市民開発体制の構築・発展を目指す。AIエージェント開発基盤「Agent Builder in UiPath Studio」を提供したUiPathが2026年5月12日に発表した。 トヨタファイナンスは、自動車ローン事業とクレジットカード事業などを手がける金融サービス会社である。これまでも定型業務については自動化に取り組んできたが、多品種少量で定性的な判断をともなう業務は自動化できていなかった。 こうした課題に対し、AIエージェントと、レガシー環境を操作できるロボットを組み合わせることで、業務自体をロジックとして実装する手法を採用した。2026