横浜銀行、電話を介したローン証明書の発行受付を音声ボットで自動化、年445時間を削減 | IT Leaders

横浜銀行（本店：神奈川県横浜市）は、ローンに関する証明書の発行申請を電話で自動受付するシステムを稼働させた。モビルスが提供するボイスボット「MOBI VOICE」を使っている。一部の証明書では、オペレータが折り返し確認する必要なく受付を完了した割合が約9割に達した。電話応対と郵送作業を合わせ、年間で約445時間の業務削減を見込む。モビルスが2026年5月22日に発表した。 横浜銀行は、ローンに関する証明書の発行申請を電話で自動受付するシステムを2025年10月から運用している。モビルスが提供するボイスボット「MOBI VOICE」を使っている。顧客との対話の文脈をAIが読み取り、必要な情報を聞き出す。顧客が支店名を言い間違えたり、曖昧な表現をしたりした場合でも、正しい情報を推測したうえで確認する（図1）。オペレータが電話で受け付けていた業務をAIが代替する。 ボイスボットで発行申請を受け付