ITベンダーのHCNET、問い合わせ管理システムを「Zendesk」で刷新、生産性が40%向上 | IT Leaders

ITベンダーのエイチ・シー・ネットワークス（HCNET、本社：東京都台東区）は、顧客のネットワークインフラ保守の問い合わせ管理にクラウド型ヘルプデスクツール「Zendesk」を活用している。2023年に同ツールを導入したことで、ExcelやOutlookによる従来の管理体制を刷新し、対応件数あたりの生産性が約40%向上したという。Zendeskが2026年8月17日に発表した。 エイチ・シー・ネットワークス（HCNET）は、ネットワークやセキュリティなどの統合ITインフラを提供するITベンダーである。システムの提案から構築、運用・保守までを担うSI事業のほか、自社製品の開発・販売も行っている。 同社はネットワーク製品をマルチベンダーで取り扱い、官公庁や公共機関などのインフラを支えている。月間約350件の問い合わせがあり、製品故障判定後は4時間以内に現地へ駆けつけるSLO（Service L