北九州市、介護事業所2000社からの問い合わせ対応をAIで自動化 | IT Leaders

福岡県北九州市は、介護保険制度に関する問い合わせに自動で回答する生成AIシステムを構築した。これまで数日を要していた市職員の回答業務を短縮する。市内に約2000ある介護事業所からの問い合わせに、待ち時間なく回答する。2026年9月1日に運用を始める。AIシステムを構築・提供したエクサウィザーズが2026年8月28日に発表した。 福岡県北九州市は、介護保険制度に関する問い合わせに自動で回答する生成AIシステムを構築した。RAG（検索拡張生成）を利用した対話型の生成AIシステムであり、市内に約2000ある介護事業所が利用する。2026年9月1日に運用を始める。 介護報酬制度は、3年に一度のペースで改定している。改定のたびに、加算項目の追加・削除や、要件の変更がある。介護事業所は、加算要件について疑義がある場合、北九州市の介護保険課に問い合わせ、回答をもとに介護報酬を請求している。 一方、市職員