AIアシスタントで顧客の心をつかむ--どれほど人間らしくあるべき？

ブランドや企業のウェブサイトで、AIアシスタントとチャットボットの導入が増えている。だが、これらとの会話は顧客の問題解決につながっているのだろうか。Oracleの調査によると、セールスやマーケティングのリーダーの80％がチャットボットを利用している、あるいは2020年までに利用する計画があるという。 市場、技術、そして人々はこれまでになく急速に変化している。私たちは、AIアシスタントに人々を支援し、問い合わせを解決し、起こりそうな問題について警告し、詐欺のような不正行為から保護してもらいたいと考えている。 では、私たちはAIアシスタントのことをどのように考えているのだろうか。 Capital OneとWakefield Researchは4月、1000人以上の消費者に対し、AIに対する姿勢や好みについて調査し、顧客がAIとのやりとりにおける人間のようなパーソナリティを好むかどうかを把握しよ