あなたのショップは大丈夫？お客様に好まれるメールコミュニケーション方法、４つのポイント (前編)

ECにおいてお客様との数少ない接触機会となる、お問い合わせ対応。お客様へメールを迅速に返信することはもちろん、メールの内容にも気を配る必要があります。ただ、普段自分たちが送っているメールは見慣れてしまっていて、客観的な判断が難しいこともありますよね。 そこで今回は、お客様へ返信するメールについて、ご参考いただきたい内容をご紹介します！(少し長くなりますので、２回に分けて書きます) まずは下のグラフをご覧ください。 91%のネットショップ利用者が、ネットショップからの返信メールの言葉づかいやマナーは、そのショップで購入するかどうかに影響がある、と答えています。つまり、お客様は『問い合わせたメールへの返信内容や対応によって、購入するショップを選んでいる』と言えそうです。 そしてこれは裏を返せば、お客様へきちんとしたメールを返信することができるならば、 自店からの離脱の阻止他店からの離脱の囲い込

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ECにおいてお客様との数少ない接触期間となる、お問い合わせ対応。お客様へメールを迅速に返信することはもちろん、メールの内容にも気を配る必要があります。ただ、普段自分たちが送っているメールは見慣れてしまっ