中古車のガリバーが実践する、アプリ運用に有効な「PDCA」「右目・左目分析」とは？｜【公式】ModuleApps 2.0

２つの集客方法でお客様を誘導 中古車を購入する際、ガリバーは最終的に店舗で接客を行う流れとなっている。そして店頭に来るお客様の集客方法は２つのルートがある。１つは、Webサイトやアプリから流入してお申込みフォームへ遷移し、その後コンタクトセンターで接客を行う。お客様にアポイントを取って店舗で商談を行う方法。もう１つは、CMやチラシを見たお客様が店舗へ直接来店する方法である。 ガリバーが抱える３つの課題 ２つの集客方法のうち、50％はWebサイトやアプリから流入する「オンライン経由」となっている。しかしオンライン経由は、経由ポイントが多いため、次のポイントへ来るまでに多くのお客様が離脱してしまうことから、ROIが悪いという課題がある。 またガリバーのお客様は、中古車に平均７年間乗っている方が多く、次の中古車を購入するために３か月間検討するそうだ。長期間乗っていることからCRMが効かず、アクイ

[nisisinjuku]

以前に別のセミナーでお話聞きましたが、少ない人数でグイグイやってる感じでしたね。がんばれ～

[mml_jp]

IDOM社「ガリバーオンライン」のマーケティング事例。KPIの設定方法、PDCAの回し方を実例で紹介。

[ryownet]

申込みフォームという概念がなくなり、コンタクトセンター、店舗での商談はアプリ上にあるチャット機能が対応する