新年度に向けコンテンツ施策を考えよう！カスタマージャーニーの考え方、作り方。-エムタメ！

【この記事の要約】 カスタマージャーニーとは、顧客（ペルソナ）が商品を認知し、興味を持ち、購入に至るまでの一連のプロセス（旅）を可視化したものです。各段階で顧客がどのような思考や感情を抱き、どんな情報に触れるかを時系列で描き出します。 カスタマージャーニーマップを作成する最大の目的は、顧客視点でマーケティング施策を考えることにあります。これにより、「認知段階の顧客にはSNS広告が有効だが、比較検討段階では詳細な導入事例が必要だ」といった、各タッチポイントで最適なアプローチが見えてきます。部門間の認識を統一し、一貫性のある顧客体験を設計するための必須のフレームワークです。 【よくある質問と回答】 なぜカスタマージャーニーマップを作成する必要があるのですか？ 企業側の思い込み（企業目線）をなくし顧客目線で施策を考えられるようになるためです。マップを作成する過程で、顧客が各段階で本当に必要として