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空港をスマートに活用するには? 日本一多忙な空港・羽田のJALスタッフに直撃
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空港をスマートに活用するには? 日本一多忙な空港・羽田のJALスタッフに直撃
日本で一番忙しい空港・羽田。国土交通省の平成27年統計における乗降客数では、7,531万6,718人(国内線: ... 日本で一番忙しい空港・羽田。国土交通省の平成27年統計における乗降客数では、7,531万6,718人(国内線: 6,256万6,875人、国際線: 1,274万9,843人)で2位の成田(国内線: 672万743人、国際線: 2,804万5,188人、合計: 3,476万5,931人)の2倍以上となっている。そんな羽田で活躍するJALのグランドスタッフ(GS)に、羽田の日常や知られざるGSの秘密をうかがった。 全GSの頂点を決めるコンテストも 羽田からJALの翼で飛び立つ乗客は、1日平均して約3万5,000人いるという。そのため、GSの人数も、JAL最大となる約1,260人(国内線: 約700人、国際線: 約560人)が業務に当たっている。今回、お話をうかがったのは羽田空港・国内線で活躍している金山花生さん(2009年入社)。GSの接客スキルを競う「空港サービスのプロフェッショナルコンテス