良かれと思って無駄な仕事が増えていく｜柴田史郎

ほぼ日の「クソどうでもいい仕事」の記事を読んだ。面白い図があったので自分なりに解釈して書いてみる。 例：「見積を出して申込書をもらう」の工程が3.5倍になるまでこのような流れがあったとする。ここにいろんな確認フローがはいって業務が増えていく。 業務プロセスは3.5倍になっている！ 個別の業務にはやるべき理由があるが、全体としては無駄が増えている それぞれの業務には追加された理由がある。 ・いきなり申込書と見積を送るよりは、「仮見積書」で、顧客の意向を確認すべき。 ・以前にミスがあったので、上司にも念のため確認する。 ・みんな忙しいから事務担当者を置いて分業する。 ・営業担当は抜け漏れも多いから事務担当が書類系は全部ちゃんとチェックして送付する。 なぜこうなるのか？どれぐらい「安全」にやればいいか、わからないから。なぜこうなるのか。最初の記事を読んでも「クソどうでもいい仕事本」を読んでもよく

[yu_kawa]

Codexみたいな実装をしている

[kiririmode]

測れない個々の業務品質に説明責任を課すと、人は「十分な品質」を示す代わりに確認工程を積み増して安全性を証明しようとするため、個々には合理的な統制が組織全体では過剰な仕事へ転化する

[ee83jaige]

関わる人が減れば仕事は減るが、代わりに自己責任が増える。それの行くところまで行ったのが全部AIエージェント丸投げ。

[andonut146]

自動送信メール、顧客としては無視するので、営業の人力フォローがないと失注するね。