「UXとUIの違い」以前に、「サービスとプロダクト」を混同していないか？｜なつ (生活者/デザイナー/リサーチャー)

UXデザインの文脈では、「UXとUIは違う！」という話をよく聞きます。 確かにUI（ユーザーインターフェース）はプロダクトの操作や見た目を中心とする要素であり、UX（ユーザーエクスペリエンス）はそれよりも広い「ユーザーが得る総合的な体験」を含む概念です。 とはいえ、なぜこれほどまでに混同が生じるのか――。 そこにはただ単純に「用語が曖昧だから」という理由だけでなく、「サービスとプロダクトは延長線上ではなく、次元が異なるもの」という大前提が理解されていないからなのではないでしょうか。 本稿では、この「サービスとプロダクトの違い」を深く掘り下げることで、UIとUXの違いを明らかにします。 そして、サービスデザインやSDL(Service-Dominant Logic)の視点から、「サービスとは何か」「なぜサービスを本質的に理解することが重要なのか」を考えます。 補足(25/2/2)本記事は私な

[ctw]

わかるよ

[hiroki_u]

わかりやすい．UIもデザインするしUXもデザインする，また，サービスもデザインするしプロダクト(のUI)もデザインするので，混同される，というか，サービスとプロダクトすら，使い分ける意識がない場合も多そう

[nemoba]

そんな単純な内包概念じゃないよ。無形のソフトウェア業界においてプロダクトはサービスも含むよ。Goodsの代わりにサービスを提供するのがソフトウェアのプロダクトよ

[suikyojin]

「顧客が求めるものは、ドリルではなく、穴だ」というのをどこかで読んだ記憶がある。