ユーザーが欲しいと思うものと、本当に欲しいものとのギャップの正体｜宇野雄 / note inc. CDO

こんにちは。note株式会社CDO(Chief Design Officer）の宇野です。 突然ですがみなさんはこんな会話したことありませんか？ Aさん「ランチなに食べたい？」 Bさん「なんでもいいよ」 Aさん「じゃあラーメンどう？」 Bさん「いや、ラーメンは気分じゃない」 Aさん「😫」 なんでもいいって言ったじゃん！って思うわけですが、Bさんウソをついてたわけではありません。ここで大事なのはBさんの感情変化が起こっているということ。 この時点ではBさんは本当に「なんでもいい」と思っています。ただ、その「なんでも」は自分が想像できた範囲でのなんでもを指しています。 そしてBさんはラーメンという選択肢を用意されて初めて「今日はラーメンの気分じゃない」と気がついたのです。 しかし、なぜこんなことが起こるのでしょうか？ 極論ですが人間はあまり合理的な思考をしていません。一方で合理的に判断をした

[tpircs]

なんかすんごい薄っぺらいことが書かれてるように感じたんだけど、noteってのはこれくらいな感覚なのかな。「心理的安全性」の使い方も「心理的に安全」くらいに使ってる感じで微妙。

[chintaro3]

まずは自分のやりたいことをやって自分のほしいものを作れよ。話はそれからだ。

[t2y-1979]

自分ごとで考えても当てはまる

[yusuke-k]

心理的安全性の使い方が間違ってるせいで内容が入ってこない

[securecat]

カスタマイズって字面で把握したつもりになってやいないか。だいたいカスタマイズって何を指してるのか、問うたほうも答えたほうも共通の理解になったうえでの、カスタマイズが欲しいだったの？

[yamadashy]

UIカスタマイズ機能に関してはリリース後のアンケートもしてみてほしかった。　記事内容に関してはいくつか納得できる部分はある

[gyampy]

ダンアリエリー

[rryu]

なんでもいいが虫料理などを含む本当になんでもいい訳ではないのと同様にUIカスタマイズ機能ならなんでもいいという訳ではないだけか気がする。

[mezamashi0540]

"欲しいのは「できた結果」ではなく「できる状態」" 俺は違うと思う。仕様とユーザーの期待にミスマッチがあるはず。カスタマイズできれば不満は表出しないが面倒なのでそのままなだけ。慣れもある。

[yyamano]

コントロールできなくても、初心者扱いされてもいいので、良い感じのものを自動的に提供してくれるほうが嬉しいのだけど。カスタマイズとかめんどい。