AIを業務改善につなげるための5ステップ ― サービスデザインを活用した要件定義 - Qiita

はじめに 生成AIやAIエージェントを業務に活用しようとすると、「どの業務に適用するか」「人とAIの役割をどう分けるか」で迷うことがあります。 文章作成や要約など個人単位の作業にはAIを導入しやすい一方、AIエージェントを作ること自体が目的になると、個別タスクの効率化にとどまり、業務全体の改善につながらないことがあります。 この課題と、AIをワークフロー・意思決定・ナレッジまで含めて設計する考え方については、以下の記事で詳しく紹介されています。 本記事では、この考え方を 「実際の業務でどう進めるか」 に焦点を当てます。 そこで活用するのが、サービスデザインの考え方です。 サービスデザインでは、利用者が直接触れる体験だけでなく、その体験を支える人、業務プロセス、システムなども含めてサービス全体を捉えます。 この視点をAI活用にも取り入れ、「AIに何をさせるか」から考えるのではなく、「利用者に

[narukami]

「「AIによるレビュー機能がない」ではなく、「レビュー対象が多く、確認負荷が高い」のように、まず業務上の問題として整理します。」

[misshiki]

AI活用の要件定義を5ステップで解説。業務整理→課題抽出→改善案選定→利用シナリオ→要件定義の順に進め、人とAIの役割を設計。論文査読を例に、AIの事前レビューと進捗・コメントの一元管理まで業務全体を見直す。

[wizardofpain]

これ読んで改善できる人すごい。

[nguyen-oi]

AI導入ありきじゃなくてサービスデザインから入るのは正論だけど、現場は「何でもいいから魔法を」って言い出すんだよな